Algemene Voorwaarden Voetenpraktijk Bakker

Voetenpraktijk Bakker hanteert algemene voorwaarden waar elke cliënt bij het aangaan van een behandeling mee akkoord gaat. Het is de verantwoordelijkheid van elke individuele cliënt om deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen.

Indien u namens een familielid optreden, wordt geadviseerd de voorwaarden gezamenlijk door te nemen; de cliënt blijft echter te allen tijde eindverantwoordelijk voor de acceptatie en naleving ervan. Mocht de cliënt de algemene voorwaarden niet kunnen of willen accepteren, dan is het niet mogelijk om een behandeltraject te starten bij Voetenpraktijk Bakker.

1. Algemeen

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Voetenpraktijk Bakker en de patiënt/cliënt waarop Voetenpraktijk Bakker deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2. Diensten

Voetenpraktijk Bakker zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap en de geldende kwaliteitsnormen (zoals gesteld via het Kwaliteit Register Pedicures / KRP en het Handboek voor de Pedicure, inclusief richtlijnen m.b.t. wondzorg).

3. Afspraken, no-show en overmacht

Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak. Afspraken kunnen telefonisch, per sms, per WhatsApp of via de website worden gemaakt.

Tijdig annuleren: bij verhindering dient de afspraak zo spoedig mogelijk te worden doorgegeven, uiterlijk 1 werkdag (ma t/m vrij) voorafgaand aan de afspraak vóór 08:30 uur. Annuleren kan telefonisch, per WhatsApp of per e-mail (een voicemailbericht telt uitdrukkelijk niet mee ter voorkoming van misverstanden).
Te late annulering: bij annulering binnen de termijn van 24 uur voor de afspraak wordt 50% van de behandelkosten in rekening gebracht.
No-show (niet verschijnen): indien de cliënt zonder tijdige afmelding niet op de afspraak verschijnt, wordt 100% van de behandelkosten in rekening gebracht.
Te laat komen: indien de cliënt meer dan tien minuten te laat in de praktijk komt zonder tijdige berichtgeving, behoudt Voetenpraktijk Bakker zich het recht voor om de afspraak direct te annuleren als no-show (100% doorberekening) of de behandeling in te korten met behoud van het volledige behandeltarief.
Strikt overmacht-beleid: onder overmacht wordt in deze praktijk uitsluitend verstaan: een onvoorziene, acute en externe calamiteit die de cliënt persoonlijk en direct treft (zoals een acute medische noodsituatie of plotselinge ernstige ziekte van de cliënt zelf, waardoor het fysiek onmogelijk is om de praktijk te bereiken of tijdig af te zeggen, eventueel te onderbouwen met bewijs).
Uitzonderingen op overmacht: vertragingen in het openbaar vervoer, fileproblemen, uitgelopen (school)tijden, privé-verplichtingen (o.a. dubbele afspraken), gezinssituaties of het bijwonen van schoolactiviteiten/evenementen vallen uitdrukkelijk niet onder overmacht, maar behoren tot het eigen risico van de cliënt.
Vergoedingen: indien de cliënt recht heeft op vergoeding via een zorgverzekering en niet komt opdagen of te laat afzegt, geldt de 50%/100% regeling over het reguliere tarief van een medische basisbehandeling (50,50€) en niet over de eventuele eigen bijdrage.
Annulering door praktijk: bij verhindering door Voetenpraktijk Bakker wordt dit zo spoedig mogelijk aan de cliënt doorgegeven.

4. Tarieven en betaling

Voetenpraktijk Bakker vermeldt alle tarieven op de website en op een zichtbare plaats in de praktijk. De cliënt dient direct na afloop van de behandeling de betaling (inclusief eventuele producten) te voldoen per pinbetaling of contant. Betaling in termijnen is niet mogelijk. Betaling op factuur is uitsluitend voorbehouden aan vaste klanten na voorafgaande afspraak.

5. Personeel in de praktijk

Indien er een stagiaire meeloopt in de praktijk die onder begeleiding een deel of de gehele behandeling uitvoert, heeft de cliënt het recht om dit vooraf te weigeren.

6. Persoonsgegevens en privacy

De cliënt verstrekt tijdens het eerste consult alle gegevens die relevant zijn voor een goede beroepsuitoefening. Gegevens worden verwerkt in een beveiligd systeem conform de AVG-wetgeving en worden uitsluitend met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt gedeeld met andere disciplines (zoals huisarts of medisch specialist). De cliënt heeft te allen tijde recht op inzicht in de eigen gegevens.

7. Geheimhouding

Voetenpraktijk Bakker is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt tijdens de behandeling deelt. Deze geheimhouding vervalt indien een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak verplicht tot verstrekking aan derden.

8. Aansprakelijkheid

Voetenpraktijk Bakker is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, ontstaan doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over relevante aandoeningen, medicijngebruik, allergieën of vrijetijdsbesteding, dan wel door het niet opvolgen van behandeladviezen. De praktijk is eveneens niet verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen in de praktijk.

9. Beschadiging en Diefstal

De cliënt is aansprakelijk voor toegebrachte schade aan meubilair, instrumenten en materialen van de praktijk. Diefstal wordt door Voetenpraktijk Bakker te allen tijde gemeld bij de politie.

10. Garantie

Voetenpraktijk Bakker geeft één week (zeven dagen) garantie op de verrichte behandeling en verkochte producten. Deze garantie vervalt indien:

De cliënt de adviezen niet heeft opgevolgd.
De cliënt de doorverwijzing naar een andere discipline (zoals arts/podotherapeut) heeft genegeerd.
De producten niet volgens de gebruiksaanwijzing zijn gebruikt.
De behandeling te lang is uitgesteld door de cliënt, waardoor de klacht niet in één keer te verhelpen is.

11. Klachtenprocedure en reviews

Indien de cliënt een klacht heeft over de behandeling of een product, dient dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zeven dagen na ontdekking, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. Voetenpraktijk Bakker reageert hier binnen zeven dagen op. Bij een gegronde klacht wordt de behandeling kosteloos opnieuw verricht. Indien partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de geschillencommissie.

Social media en openbare reviews: voordat een cliënt een openbare beoordeling (zoals Google Reviews of social media) plaatst over een klacht of geschil, verplicht de cliënt zich ertoe eerst de interne klachtenprocedure te doorlopen, zodat de praktijk de kans krijgt om tot een passende oplossing te komen.

12. Gedrag en Toegang

De cliënt dient zich in de praktijk te gedragen volgens de algemeen aanvaarde normen. Bij verbaal of fysiek geweld, bedreiging, intimidatie of herhaaldelijk onbehoorlijk gedrag, heeft Voetenpraktijk Bakker het recht om de behandeling per direct af te breken en de cliënt de toegang tot de praktijk per direct (en voorgoed) te ontzeggen. De reeds gegeven (delen van de) behandeling dienen in dat geval volledig te worden voldaan.

13. Hygiëne

De praktijk voldoet aan de strenge hygiëne-eisen vanuit de Beroepscode / het Bedrijfshandboek voor de Pedicure. Persoonlijke hygiëne van de cliënt wordt eveneens verwacht. Indien een behandeling wegens gebrekkige persoonlijke hygiëne niet kan doorgaan, of als dit extra behandeltijd en materialen vergt, worden deze extra kosten bij de cliënt in rekening gebracht.

14. Toepasselijk recht

Op elke overeenkomst tussen Voetenpraktijk Bakker en de patiënt is het Nederlands recht van toepassing. Bij eventuele interpretatieverschillen is de Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden altijd bindend.